FAQ- Questions fréquentes.

PRODUITS 

Quels types de produits pour chien vendez-vous ?

Pour le moment nous proposons uniquement des friandises, mais nous prévoyons des mastications de qualités, ainsi que des produits saisonniers et de producteurs locaux.

Vos produits sont-ils sûrs pour les chiens ?

Nos produits sont 100% naturelles et de qualité humaine

Comment puis-je savoir si un produit est adapté à la race de mon chien ?

Chaque description de produit est détaillé, avec l'intégralité des ingrédients présents et de leurs conservation. Vous pourrais ainsi savoir si un ingrédients n'est pas adapté a votre chien. pour toute question nous contacter a l'adresse mail suivante : toutouandcie@gmail.com

LIVRAISON

Quelle est la méthode de livraison utilisée ?

Livraison 24/48H l Nos colis sont expédiés avec colis privé. Vous avez le choix entre livraison à domicile sans signature ou avec signature, et livraison en point relais, la sélection du point relais se fait après confirmation d'achat.

Combien coûte la livraison ?

Les tarifs de livraison dépendent du poids du colis.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

L'adresse peut être modifiée pour toutes commandes non expédiés, nous contacter par mail avec le numéro de commande, l'adresse à modifier et la nouvelle adresse, à l'adresse mail suivante : toutouandcie@gmail.com

Proposez-vous la livraison le week-end ?

Pour toute commande situé au Havre, nous proposons la livraison a domicile par nous même en 24H et le week-end et jours férié. 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 24-48H pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Les livraisons se font uniquement en France pour le moment.

Offrez-vous la livraison gratuite pour les commandes importantes ?

Pour toute commande importante (+100€) il est possible de négocier les prix de livraison. nous contacter par mail : toutouandcie@gmail.com

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé au havre. Les expéditions se font directement de nos locaux.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, un mail de suivi de colis vous sera envoyer dés que celui-ci est remis au transporteur ou Cliquez-ici

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

En cas de grosses commande, les produits peuvent être envoyer séparément. il suffit d'attendre encore un peu ou nous envoyer un mail à l'adresse suivante : toutouandcie@gmail.com

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: toutouandcie@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de grève ou autres évènements sur le territoire Français. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: toutouandcie@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.